银行员工登门与客户“谈谈” 道歉引发争议

银行员工登门与客户“谈谈” 道歉引发争议 关键词： 2026-04-07 08:22:53  手机光明网 内蒙古自治区赤峰市市民马先生投诉银行保安不文明行为后，保安被开除。之后，中国建设银行赤峰分行站前支行的相关人员穿着便装敲门要求“开门谈谈”，马先生称这让他感到惊吓，并认为自己的隐私遭到泄露。马先生向建设银行投诉并与客服沟通。银行客服表示上门是为了道歉。站前支行工作人员否认存在隐私泄露问题，称已向马先生道歉，双方已达成和解。3月17日中午，马先生与73岁的母亲前往离家约800米的建设银行赤峰分行站前支行办理业务。因母亲身体不适，他将她扶至银行大厅相连的一块公共休息区域坐下休息。马先生称，一名银行保安脱鞋躺在另一张沙发上睡觉，并大声要求他们离开。马先生拍摄了保安的照片并通过建设银行客服小程序进行了投诉。此后，该保安因服务不当被网点开除。3月19日上午10时，马先生前往站前支行激活银行卡。办完业务后，他发现两名身着制服的银行女员工跟着自己。她们表示想跟他谈谈，但马先生拒绝了。当天11时30分，马先生听到家门口传来持续的大声敲门声。透过猫眼，他看到门外有银行主管和保安公司的人穿着便服，反复要求“开门谈谈”。马先生的母亲患有心脑血管疾病，需要安静的休息环境。他一边安抚母亲，一边要求对方离开。对方在门口停留了20分钟，最终马先生报警，警方到场后劝导银行相关人员离开。马先生居住在一个没有电梯和保安的老小区内，他认为银行通过询问邻居得知他的住址并未经同意登门道歉，侵犯了他的隐私。他在银行开卡时登记的是目前居住的地址。马先生质疑这样的道歉方式并不合适，并且邻居并不认识他。他表示，母亲因此事感到焦虑、恐慌，出现了失眠症状，甚至考虑搬家。马先生要求银行道歉和补偿。4月2日，澎湃新闻致电建设银行站前支行，银行否认存在隐私泄露问题，并表示已向马先生道歉，双方已达成和解。马先生表示，银行已向他道歉，保证不会再来家里打扰。关于赔偿，双方正在沟通。 (责任编辑：zx0176)